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Dados do Colaborador
Métricas de Desempenho
Resumo Financeiro
Detalhamento do Cálculo
Status das Metas
Escalonamento de Comissão
Gestão de Colaboradores
Dicionário de Critérios de Avaliação
1. Produtividade (20%)
Definição: Otimizar o tempo e os recursos disponíveis para garantir o atendimento de todos os clientes agendados sem atrasos, cumprindo as demandas diárias com eficiência.
Objetivos Específicos:
- Eficiência Operacional: Buscar alta performance no fluxo de trabalho, mantendo foco em aumentar a quantidade de atendimentos realizados por dia, sem comprometer a qualidade dos serviços.
- Gestão Inteligente: Utilizar de forma inteligente ferramentas e processos disponíveis para maximizar os resultados e evitar desperdícios de materiais, tempo e esforços.
Critérios de Pontuação:
- 0-29 atendimentos: 0-48 pontos (Insuficiente)
- 30-44 atendimentos: 49-73 pontos (Regular)
- 45-59 atendimentos: 74-98 pontos (Bom)
- 60+ atendimentos: 99-100 pontos (Excelente)
Meta Mínima: 60 atendimentos/mês para ter direito à comissão
2. Comprometimento (20%)
Definição: Demonstrar dedicação e envolvimento constante com os objetivos e valores do SPA, colocando o cliente como prioridade em toda a experiência.
Objetivos Específicos:
- Responsabilidade Profissional: Agir com responsabilidade quanto aos horários, atendimentos e serviços executados, assegurando que as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas de forma consistente.
- Postura Ética: Manter uma postura ética, zelando pelo bem-estar e satisfação de cada cliente, além de contribuir ativamente para a harmonia e o sucesso da equipe.
Componentes da Avaliação:
- Assiduidade e Pontualidade (25%): Faltas, atrasos e saídas antecipadas
- Participação e Engajamento (25%): Reuniões, treinamentos, sugestões e eventos
- Relacionamento Interpessoal (25%): Trabalho em equipe, comunicação, resolução de conflitos e liderança
- Cumprimento de Normas (25%): Procedimentos, uso de EPI, confidencialidade e ética
3. Qualidade no Atendimento (40%)
Definição: Oferecer um atendimento humanizado e personalizado que supere as expectativas do cliente, criando uma experiência única em cada interação.
Objetivos Específicos:
- Excelência nos Detalhes: Garantir excelência nos detalhes, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-serviço, sempre com cordialidade, empatia e respeito.
- Comunicação Efetiva: Priorizar constantemente a comunicação clara, saber ouvir o cliente e adaptar-se às suas necessidades, promovendo confiança e fidelização.
Componentes da Avaliação:
- Técnica Profissional (30%): Domínio das técnicas, conhecimento dos produtos, higiene e pontualidade
- Relacionamento com Cliente (40%): Acolhimento, comunicação, empatia e personalização
- Ambiente e Apresentação (20%): Organização, apresentação pessoal, ambientação e materiais
- Pós-atendimento (10%): Orientações, agendamento, feedback e registro
4. Vendas Adicionais (20%)
Definição: Capacidade de identificar oportunidades e realizar vendas complementares aos serviços principais, contribuindo para o crescimento do negócio e satisfação completa do cliente.
Componentes da Avaliação:
- Volume de Vendas (40%): Meta mensal de R$ 2.000 em vendas adicionais
- Diversidade de Produtos/Serviços (20%): Variedade de itens vendidos
- Técnica de Vendas (25%): Identificação de necessidades, apresentação e fechamento
- Conhecimento de Produtos (15%): Características, benefícios, indicações e preços
Tipos de Vendas Adicionais:
- Produtos: Cosméticos, óleos, velas aromáticas
- Pacotes: Combos de procedimentos
- Serviços complementares: Tratamentos adicionais
- Programas: Planos de fidelidade, assinaturas
Metas Progressivas SMART
Análise dos Dados Atuais
Cronograma de Metas (+30% mensais)
Junho 2025
BaselineJulho 2025
+30%Agosto 2025
+30%Setembro 2025
+30%Outubro 2025
+30%Novembro 2025
+30%Análise SMART das Metas
Específico
Aumento de 30% mensal no número de atendimentos realizados com metas claras para cada período.
Mensurável
Contagem exata de procedimentos registrados no sistema com métricas quantificáveis.
Atingível
Crescimento gradual baseado em dados históricos reais e capacidade operacional.
Relevante
Alinhado com a expansão do negócio e conectado à remuneração variável.
Temporal
Metas mensais com prazos definidos até novembro 2025 e cronograma claro.
Resumo Estatístico
Histórico de Comissões
| Data | Colaborador | Mês/Ano | Faturamento | Produtividade | Comissão | Total | Status | Ações |
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Nenhuma comissão encontrada |
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